La méthode
Les bornes interactives et tactiles sont aujourd’hui très fréquentes dans les lieux publics. D’usages extrêmement variés, chaque type de projet doit faire l’objet d’une conception attentive car les interactions avec ce genre d’outil ne sont pas codifiées, si ce n’est par les bonnes pratiques des interfaces tactiles quand c’est le cas.
Une bonne UX garantit que la borne est intuitive, avec une interface simple et accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux qui sont moins familiers avec la technologie. Cela réduit le temps nécessaire pour accomplir des tâches et minimise les erreurs.
Lorsque l’expérience est fluide et agréable, les utilisateurs sont plus satisfaits et enclins à réutiliser la borne. Une UX bien conçue peut transformer une interaction utilitaire en une expérience positive.
L’UX tient compte des différents besoins des utilisateurs, y compris ceux avec des handicaps. Cela implique de concevoir des interfaces inclusives qui permettent à tous les utilisateurs d’interagir facilement avec la borne, par exemple, en utilisant des textes lisibles, des boutons bien placés, et des options audio.
Une UX optimisée permet aux utilisateurs de réaliser rapidement leurs tâches, qu’il s’agisse de faire un achat, d’obtenir des informations ou de s’enregistrer. Cela améliore la fluidité du service et réduit les files d’attente.
Une borne interactive facile à utiliser diminue le besoin d’assistance ou de support technique, car les utilisateurs peuvent naviguer seuls sans difficulté. Cela permet de réduire les coûts associés à l’assistance client.
Une bonne UX renforce la perception positive de la marque ou de l’entreprise, car elle démontre un souci du détail et une attention aux besoins des utilisateurs. Cela peut renforcer la fidélité des clients et améliorer la réputation de l’entreprise.
Bornes – interactives – Technologie de l’information – Lieu public – tactiles
Qu’est-ce qu’une borne interactive ?
Il s’agit d’un écran intégré dans un support non mobile qui permet de consulter des informations ou de manœuvrer la machine à laquelle il est associé. La plupart du temps, l’écran est tactile mais les interactions disponibles sur chaque borne sont différentes et répondent à un besoin spécifique. On voit aujourd’hui de plus en plus apparaître des tables collaboratives, pouvant gérer les interactions de plusieurs personnes à la fois.
Les usages des bornes interactives
- Des usages ludiques et/ou didactiques : par exemple dans les musées.
- Des usages d’information et d’orientation : par exemple dans les centres commerciaux, les salons, les aéroports, etc.
- Des usages transactionnels : par exemple pour acheter des billets de train ou de métro, pour passer une commande dans les fast food, pour retirer de l’argent aux automates bancaires, etc.